Agir avec succès - sur des marchés en constante évolution
Dans un marché automobile en constante évolution, les concessionnaires automobiles sont confrontés à une multitude de nouveaux défis qui les obligent à se recentrer sur les services après-vente. Parmi ces défis, on peut citer l'augmentation de la proportion de véhicules d'occasion sur le marché, qui accroît la demande de services de réparation et d'entretien ; l'introduction du modèle d'agence, qui déplace le centre d'intérêt du concessionnaire vers l'après-vente ; et l'importance de la vente omni-canal, où la réputation en ligne joue un rôle crucial dans le choix du concessionnaire.
Nextlane-Plattform
Pour relever ces défis, le développement des services après-vente dans les concessions automobiles connaît un changement important. Une expérience client sans faille, de la livraison du véhicule à sa reprise, est d'une importance capitale. Cela implique l'utilisation de solutions numériques pour surveiller en permanence la satisfaction des clients et garantir ainsi un niveau de service élevé. En outre, les concessionnaires automobiles se concentrent désormais davantage sur l'identification de clients potentiels parmi les clients existants afin d'optimiser les coûts des leads et d'augmenter les ventes.
Nextlane Platform, une plateforme d'intégration ouverte pour l'industrie automobile, a été conçue pour accélérer les projets numériques en offrant un moyen sécurisé et centralisé d'accéder à différentes applications via des API ouvertes. Elle facilite l'intégration des DMS et des solutions numériques (DDS) de Nextlane, comme Nextlane INSPECT, avec tous les autres systèmes utilisés par les concessionnaires automobiles et les OEM.
L'expérience client avec Nextlane Inspect
L'un des aspects de la solution de service après-vente Inspect de Nextlane est son intégration transparente dans les systèmes de gestion des concessions automobiles (DMS), qui permet une détection automatique des dommages grâce à l'intelligence artificielle. L'application prend en compte le prix du marché du véhicule et les coûts de reconditionnement pour générer une proposition commerciale prête à l'emploi, et elle soutient le développement d'un processus de validation qui permet aux gestionnaires d'approuver les estimations proposées par le vendeur pour la reprise.
Le processus de remise du véhicule, que ce soit lors de la réception du service, de l'enlèvement ou de la livraison d'un nouveau véhicule, a également été affiné. L'introduction d'outils tels que l'enregistrement vidéo pour documenter l'état du véhicule et la détection automatique des dommages grâce à l'intelligence artificielle améliorent considérablement la précision des évaluations. Les Vehicle Health Checks (VHC) ont été systématisés afin d'identifier d'autres potentiels de réparation, d'améliorer l'offre de service et de générer des ventes supplémentaires. Tous les rapports d'inspection des véhicules peuvent être stockés en toute sécurité dans le cloud, ce qui permet de conserver les preuves en cas de réclamation et de disposer d'une vue d'ensemble complète de l'état du véhicule, de sa réception à sa livraison.
L'intégration de ces services après-vente avancés, y compris l'intégration native avec le DMS du concessionnaire pour les ordres de réparation existants, représente un changement majeur dans la manière dont les concessionnaires abordent le service client et la satisfaction du client. En sélectionnant les ordres de réparation à partir du DMS ou manuellement, en ajoutant des informations sur les clients directement dans l'application et en utilisant la VHC pour générer des ventes supplémentaires, les concessionnaires peuvent désormais offrir une expérience après-vente plus transparente, efficace et centrée sur le client.
En s'engageant à fournir des solutions de pointe pour des processus optimisés, Nextlane établit de nouvelles normes dans le domaine de l'après-vente et permet aux concessionnaires de réussir dans le paysage en constante évolution de l'industrie automobile. Ce développement des services après-vente n'est pas seulement une réponse aux nouveaux défis du marché, mais aussi une approche proactive pour assurer le succès à long terme et la fidélité des clients dans l'industrie automobile hautement compétitive, car après la vente, c'est avant la vente !